Suporte

Fale com a gente de dentro do produto. Suporte fica na barra lateral do dashboard, em Ajuda — todo chamado, e toda resposta, vive no Qalibr.

Abrir um chamado

Clique em Suporte. Se você nunca nos escreveu, o formulário já está aberto; depois que você tem chamados, a página começa pela sua lista e o formulário fica atrás de + Novo chamado.

Você informa três coisas:

• Assunto — Bug · Como faço… · Ideia de recurso · Integrações · Cobrança e plano · Conta e acesso · Outro assunto.
• Título — até 200 caracteres.
• Mensagem — até 10.000 caracteres.

O Qalibr anexa a página em que você estava ao escrever, a versão do app e o nome do seu workspace, para não precisarmos perguntar.

Cada chamado recebe uma referência como QS-1042. Use-a se precisar mencionar um chamado para nós em outro lugar.

Anexar arquivos

Você pode anexar arquivos PNG, JPG, WEBP e PDF.

Essa lista é curta de propósito. O Qalibr decide se aceita um arquivo lendo o conteúdo dele, não confiando no nome nem no tipo que o navegador declara — então renomear um arquivo para .png não o faz entrar. Tudo o que não é um desses quatro formatos é recusado, inclusive formatos em que ninguém pensou ainda. SVG é recusado nominalmente: parece uma imagem, mas pode carregar código, então recebe uma mensagem própria em vez de uma genérica e confusa.

Se um arquivo for recusado, dizemos qual arquivo e por quê, e seu chamado ou resposta é enviado assim mesmo — você não perde o que escreveu. Só um lote acima do limite (arquivos demais, ou megabytes demais de uma vez) é recusado por inteiro.

Status

Só nós movemos um chamado para Resolvido ou Fechado. Nada se move automaticamente — não há timer de inatividade nem fechamento automático. Seu único efeito sobre o status é que responder devolve o chamado para Aberto, que é também como você reabre um resolvido. Numa thread resolvida, a caixa de resposta fica atrás de um botão Reabrir chamado, para que seja uma escolha deliberada.

Respostas e histórico

Quando respondemos, a mensagem aparece na thread. Uma thread aberta se atualiza sozinha a cada poucos segundos, então você não precisa recarregar — e ela continua observando mesmo depois que um chamado fecha, caso a gente reabra.

Você também recebe um e-mail avisando que há uma resposta esperando, com um link direto para a thread. Esse e-mail nunca contém o texto da resposta; a conversa fica no Qalibr. A barra lateral do dashboard mostra um selo coral contando as threads em que a bola está com você.

Sua lista de chamados mostra todos os chamados abertos pelo workspace, com a atividade mais recente primeiro: status, referência, título, assunto, número de mensagens, se há algo anexado e quando teve o último movimento. Threads aguardando você aparecem destacadas no topo do card.

Os e-mails e as telas de chamado ficam no idioma que você estava usando ao escrever — português ou inglês.

Acesso e retenção

Um teste expirado ou uma conta suspensa continua podendo abrir chamados e responder. O suporte fica deliberadamente fora do paywall — se o problema é a cobrança, você ainda consegue nos alcançar.

Arquivos anexados são excluídos 90 dias depois de o chamado ser resolvido ou fechado. A mensagem permanece e continua mostrando que havia um arquivo, marcado como não disponível; ao tentar baixar, dizemos claramente que ele foi removido em vez de fingir que nunca existiu. Reabrir um chamado reinicia esse prazo de 90 dias.

O texto dos chamados é mantido enquanto seu workspace existir. Excluir seu workspace exclui seus chamados e seus arquivos junto com todo o resto — veja Conta e dados.

O texto dos chamados e os nomes dos arquivos são exibidos como texto puro em todas as telas. O Qalibr não aplica nenhuma formatação ao conteúdo de suporte.