Atualizações para quem reportou

Quando um relato do Slack vira um ticket novo, a thread original continua recebendo as atualizações que importam, então quem reportou nunca fica no escuro. Suporte e engenharia finalmente compartilham uma única thread, sem aquele “alguma novidade sobre aquele bug?” três dias depois.

O que quem reportou vê

O Qalibr posta uma mensagem na thread e a edita no lugar conforme o ticket avança. Não é uma enxurrada de mensagens novas — é a mesma mensagem, sempre atual.

Ela mostra o título do bug, onde o ticket está agora (Registrado, Em andamento, Resolvido, Fechado), os estados do fluxo por onde ele passou com o atual em destaque, e uma linha com o link do ticket e o responsável.

Quando o ticket chega a um estado final, a mensagem diz isso e para por ali. Esse é o fim do ciclo: uma reabertura posterior não recomeça, e a thread vai continuar dizendo Resolvido ou Fechado. A partir daí, acompanhe o ticket no seu tracker.

Uma atualização que não muda nada do que a mensagem exibe não produz mudança visível, então a thread não fica agitada à toa.

Quando você recebe status ao vivo — e quando não

O status ao vivo depende de o seu tracker enviar mudanças de estado ao Qalibr. Linear e Jira fazem isso.

Três condições precisam valer:

• O relato chegou pelo Slack. Um relato que você colou no dashboard não tem thread para atualizar — acompanhe pelo dashboard e pelo seu tracker. (Um relato do Slack que você aprova pelo dashboard continua recebendo as atualizações na thread; o que importa é de onde o relato veio, não onde você decidiu.)
• Ele foi aprovado como um ticket novo. Um relato resolvido contra um issue existente — vinculado, reaberto ou rejeitado como duplicata — recebe uma única mensagem dizendo o que aconteceu, e nenhum acompanhamento contínuo.
• O webhook do seu tracker está ativo. No Jira este é o ponto de atenção: se a conta que conectou o Jira não tinha a permissão Administer Jira e o webhook nunca foi configurado à mão, não há nada para enviar. Veja Integrações.

Quando alguma dessas condições não vale, o Qalibr posta uma resposta única e simples nomeando o ticket que criou, e para por aí.

Outras coisas que o Qalibr diz numa thread

A mensagem de status não é a única coisa que aparece:

• Se uma aprovação fica sem revisão por cerca de um dia, o Qalibr cutuca a thread para que ela não se perca.
• Se o processamento falha depois das tentativas, o Qalibr avisa na thread em vez de ficar em silêncio.
• Mencione @Qalibr de novo numa thread que ele já resolveu e ele responde com o que aconteceu da última vez — e mesmo assim tria sua nova mensagem.