FAQ e solução de problemas

O Qalibr não capturou meu bug

Três coisas para verificar. O relato está em um canal monitorado? O Qalibr só lê os canais que você seleciona. Você mencionou @Qalibr em uma mensagem que tem texto próprio? Um arquivo postado sem palavras é ignorado. E era mesmo um bug? Se o Qalibr julgou que era uma pergunta, um erro do usuário ou outro rótulo que não seja bug, ele é mantido fora do seu backlog de propósito. Veja Julgamento e classificação.

Por que um relato está “Ambíguo”?

Ambíguo significa que não havia sinal suficiente, ou que os sinais se contradiziam, para decidir com confiança. O Qalibr o retém para uma pessoa em vez de adivinhar. Adicione contexto na thread ou tome a decisão você mesmo.

Por que não foi roteado automaticamente?

Por design. Todo ticket passa por um gate de aprovação humana, então o Qalibr prepara o relato, mas nada chega ao seu tracker até que alguém o aprove.

Ele não encontrou nenhuma duplicata

O Qalibr compara com os issues que indexou do seu tracker. Em um workspace novo esse índice ainda está sendo preenchido, então não há com o que comparar — confira a contagem de Tickets indexados no cabeçalho do seu dashboard. Veja Detecção de duplicatas.

Ele marcou uma duplicata que não é uma

A palavra final é sua. No relato, escolha Rotear como novo em vez de vincular, ou use as ações de duplicata para vincular, reabrir ou rejeitar conforme apropriado.

Um relato expirou

Uma aprovação deixada intocada além da sua janela expira para que os rascunhos não se acumulem. Abra o relato Expirado e clique em Redisparar para trazê-lo de volta. Veja Redisparar relatos expirados.

Atingi meu limite de uso

Seu plano é medido por enriquecimentos. Verifique Plano e uso no dashboard. No Starter e durante o teste, o Qalibr pausa no limite e pergunta antes de cobrar por mais; no Growth e acima, o trabalho continua além dele. Veja Uso e excedente.

Meu teste acabou — o que acontece com novos relatos?

O Qalibr para de receber novos relatos. No Slack, quem postou vê uma nota privada explicando, com um link para reativar. No dashboard, Colar retorna um erro. O mesmo vale para uma conta suspensa. Um pagamento que falhou não para a entrada — você continua trabalhando enquanto atualiza o cartão.

Você ainda pode abrir um chamado de Suporte nos dois casos.

Alterar quais canais são monitorados

Vá em Integrações na barra lateral do dashboard, abra o card do Slack e escolha Gerenciar canais. Quantos você pode monitorar depende do seu plano — veja Integrações.

O Qalibr publica no Slack?

Apenas nos canais que você conectou, nunca em outro lugar. Na thread de um relato você vai ver o card de aprovação, o desfecho e — para um ticket novo aprovado — uma mensagem de status ao vivo que o Qalibr vai editando. Ele também cutuca um relato deixado sem revisão por cerca de um dia e avisa se o processamento falhou.

Separadamente, avisos de plano, uso e cobrança vão para o seu canal de aprovação ou como mensagem direta para quem instalou o app.